HelpdeskAdvanced

HelpdeskAdvanced Mobile è l'applicazione di Service Desk pensata per offrire uno strumento utile e immediato ad operatori ed utenti che possono accedervi in mobilità e in tempo reale.

Grazie all’applicazione, le informazioni più importanti, le attività in carico e il controllo dello stato dei ticket sono sempre a portata di mano

Le funzionalità di HelpdeskAdvanced Mobile sono diversificate a seconda del profilo applicativo.

Funzionalità disponibili per l’operatore, team IT:

- Visualizzare l’elenco delle richieste pendenti

- Filtrare le richieste sulla base di stato, data, id ticket, oggetto

- Aprire un ticket con selezione di sito e contatto

- Prendere in carico il ticket

- Inoltrare, cambiare di stato e chiudere le richieste assegnate

- Rispondere agli utenti

Funzionalità disponibili per l’utente:

- Navigazione del Catalogo Servizi e apertura ticket con possibilità di upload di immagini

- Visualizzare l’elenco delle proprie richieste pendenti

- Filtrare le richieste sulla base di stato, data, id ticket, oggetto

- Rispondere all’helpdesk per fornire ulteriori informazioni

Per l’utilizzo dell’applicazione è necessario disporre della piattaforma HelpdeskAdvanced v.10.1.16 o superiore.

Consulta il seguente link https://www.pat.eu/helpdeskadvanced per maggiori informazioni.